近年来，诸暨市人大常委会坚持和发展“枫桥经验”，围绕中心，服务大局，找准人大监督的切入点和突破口，把信访工作作为履行监督职能、增强监督实效的重要渠道和了解民意、关注民生、促进和谐的重要工作来抓，认真落实转办督办，积极吸纳意见建议，人大信访各项工作平稳，为维护群众的合法权益，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定发挥了积极作用。

1、明确定位，强化监督抓信访。人大信访是人大工作的“窗口”，反映民情民意的“晴雨表”，监督“一府两院”的重要环节，事关人大在人民群众心目中的地位。每年我们的信访工作都注重围绕人大年度计划内容来定位，把人大信访工作纳入到整个人大依法履职的全过程。一是加强受理前的区分和界定。在具体接访中，详细了解信访基本情况，坚持属地管理和谁主管、谁负责的信访原则，科学分流各类信访诉求，确保信访得到有效的推动解决。二是落实规范转办、督办。始终保持对重点热点信访件的高度关注，及时转办、跟踪督办、限时报结，对已经受理的信访事项了解充分、全面，办理到位。三是做好分析归纳。对所受理的信访事项进行认真梳理分析，对热点重点问题进行筛选，提炼分析，及时提出意见和建议，为常委会安排工作时当好“信息池”和“意见箱”，既推动了某一类问题的有效解决，又增强了人大监督工作的实效性和针对性。如针对“两会”上代表们反应的改善营商环境、加快接沪融杭等意见建议，及时吸纳，作为年度监督工作计划内容加以落实；将群众呼声强烈的老小区改造、学前教育工作等内容推动政府列入民生实事项目，积极回应民生关切；将社会公众关心的食品安全、法院“执行难”等问题，在做好专题调研的基础上，加大监督推动，加快推进政策落地见效。

2、提升合力，创新机制抓信访。始终坚持把信访工作作为对“一府两院”开展监督的重点和构建和谐社会的重要内容，着力创新举措，强化合力，努力排查化解矛盾纠纷，解决突出问题。一是明确责任，齐抓共管。在大接访格局下，认真落实领导责任制和“一把手”负总责制度，形成了整体重视信访工作的机制和领导重视、职责明确、协调配合、齐抓共管的工作格局。对带有普遍性、倾向性、反映强烈的问题和事关群众利益、影响社会稳定的重大信访案件，常委会主要领导亲自过问，有针对性地提出解决问题的建议意见，明确分管领导牵头进行重点督办，确保信访问题依法得到解决。二是分类处置，加快效率。对事实清楚，证据确凿，适用法律得当的信访件，与信访对象耐心沟通，做好解释说服工作；对反映强烈，需要进一步调查处理的信访件则转有关部门、镇街办理，做好督促督办；对于不属人大信访受理范围的信访件，则做好政策引导，指明依法求诉的渠道和方法；通过建立程序严密、规范有序、快捷高效的人大信访处理运行机制，有效增强了信访工作的效果。三是多向联动，综合推进。与“大接访”有机联动，认真落实领导信访接待制度，常委会各位领导每月都到联系责任镇乡、市政府信访大厅面对面开展信访接待，群众来信、来访都做到亲自阅批、亲自接待，亲自协调和督办重要信访案件，有效减少了中间环节，提高了信访工作效率。人大各委办之间协作联动，对重点热点信访件，由对口工委协助调查研究，在常委会统一领导下，各司其职，密切配合，在充分调查的基础上，推动妥善解决。

3、注重督办，着眼成效抓信访。人大信访的特点就是信访问题主要通过交办和转办来解决。我们注重根据实际情况，有针对性地进行督查督办，促使信访反映的问题得到有效解决，力求把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。一是注重程序督办。对常规信访事项，按照程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，要求其限期答复；对一些案情较复杂的信访事项，则联系有关部门了解情况后要求及时办结。二是突出重点督办。进一步深化运用“枫桥经验”，对重大信访事项和疑难信访问题，实行领导约访、包案调处，努力做到问题早处理、矛盾不上交、化解在基层。三是严格依法督办。常委会将信访办理与依法行使监督权结合起来，充分运用人大及其常委会特有的监督方式，通过“一府两院”联席会议、视察调查、审议专题报告、执法检查等方式，认真组织开展执法检查和专题调查，从源头和政策层面推动带有普遍性和倾向性的问题得到妥善解决。

来源：诸暨市人大常委会