“叮！1楼到了。”6月11日下午，随着清脆的“报站声”响起，正准备出门遛弯的柯桥区柯桥街道红建社区湖景中央花园小区9号楼居民倪孔进步履轻快地跨出电梯，眼角充满笑意。“感谢社区的代表联络室帮我们解决了大难题，自从免费更换了新电梯，以前隔三岔五出现的‘小毛病’都没了，现在上下楼心里踏实得很。”倪孔进手指着崭新的电梯补充道。

倪孔进口中的这件好事，也是小区高层居民们的“心头事”。作为柯桥街道首个高层小区，湖景中央花园小区建成于2002年，电梯运行已超过20年，近年来速度迟缓、摇晃异响、故障频发等问题日益突出，大大影响了居民们出行效率和乘坐体验。而今年以来，同样有着“高龄”电梯困扰的湖景中央花园、农行金穗花园2个小区，都陆续完成了17台新电梯的交付投用。

“高龄”电梯这一民生痛点，究竟是如何被打通的？转机出现在去年10月红建社区人大代表联络室召开的一次问诊议事。

“当时好多高层业主都反映了这个情况，民有所呼、我有所应，这正是我们人大代表的职责所在。”柯桥区人大代表、柯桥街道红建社区党委书记兼居委主任虞建妙回忆道，会后他便会同代表联络室的其他代表商量解决对策，在初步摸排后，了解到社区内湖景中央花园等2个小区共有17台20年运龄以上的“高龄”电梯需改造，涉及居民311户、人数上千人。

百姓大事刻不容缓。紧接着，由虞建妙等代表出面，一边会同区住建局、市场监管局、柯桥街道相关工作人员沟通协调，一边联系小区居民代表就老旧电梯更换做思想工作，夜以继日上门劝说沟通后，最终全部居民赞成更换电梯的方案。从2024年10月份开始征求居民意见，经过招投标、施工安装等环节，到2025年初全部完成17台“高龄”电梯更换，短短数月时间，终于圆了小区居民的“期盼事”。

“更换新电梯，每家要掏多少钱？”这也是小区居民们所关心的问题。作为超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新改造项目，得益于政策支持，小区居民不花一分钱就用上了新电梯。

代表联络站服务群众“零距离”，已成为当下柯桥街道人大工作的生动注脚。“今年，街道辖区内还有76台‘高龄’电梯被列入改造提升计划，占全区总数的95%，预计受益群众达数千人。”人大柯桥街道工委相关负责人表示，近年来，随着多个社区联系室、市场联络站的设立，进一步增强了代表与选民的沟通联系，令代表联络站成为联络选民、汇集民意、解决民忧的桥头堡和主阵地。

如今，走进柯桥区的村社代表联络站，总能看到这样的场景：人大代表与选民围坐畅谈，民情记录本上写满待办事项，墙上的问题销号表实时更新办理进度……从“坐等上门”到“主动敲门”，从“单打独斗”到“协同作战”，这种“家门口的议事厅”模式，让民意沟通的“最后一公里”变成“最美零距离”，正成为新时代“枫桥经验”在基层的生动实践，绘就出共建共治共享的基层治理新图景。

来源：柯桥区人大常委会研究室