嵊州市下王镇人大全面深化全过程人民民主基层实践，“零距离”开展沟通、“零盲区”进行调研、“零瑕疵”化解难题，让代表“沉下去”、让民意“浮上来”、让作为“显出来”，全力绘就“幸福下王”新图景的为民底色。

真心实意，念好“零距离”沟通诀

“我们小溪村的村级公墓扩容和选址一直是村民们很关心的问题，不知道镇人大能不能帮忙推推进度？”“我这农村宅基地上的房产证一直办不下来，镇人大这边可以找人指导一下吗？”“我们青岩自然村的路太破了，车子轮胎都被扎破好几辆了！”

下王镇人大代表联络站，是镇里群众反映问题、寻求帮助的首选。“我们有意见需要反映、有问题需要解决时，人大代表们都会耐心倾听、认真落实，是真正帮我们办实事的。”

为了更好地发挥代表联络站作用，嵊州市下王镇人大进一步丰富每月一次的代表接待日活动内涵，除了常规接待群众外，代表们还会带着功课开展接待，围绕“一月一主题”“民情分析会”等内容与群众沟通交流，在促膝长谈间倾听群众呼声、了解群众需求。对于能解决的问题代表们现场答复，不能解决的都一一记录在值班记录本，由镇人大主席团转交相关线办解决，并将处理结果及时反馈给相关群众。

真听实访，念好“零盲区”调研诀

调查研究是做好工作的基本功。下王镇人大主动传承发扬新时代“民情日记”，对于群众反映的问题，通过“线上+线下”“站内+站外”的方式全方位了解情况，多角度分析问题，在充足的准备基础上有针对性地发力推进问题解决。

“现在是春茶售卖时间，下王镇作为山区乡镇，从镇里快递站寄出的茶叶包裹总是比城区里的晚一天。春茶一天一个价，晚一天寄到茶叶经销商那里，就是晚一天的价格。可以帮忙想想办法不？”

收到群众反映的春茶售卖快递慢问题后，镇人大主席团走访茶农询问快递服务需求和意见，调研快递点详细了解快递转运环节。在充分调研的基础上，积极与市邮政管理局沟通联系。在镇人大的推动下，不到一周时间，下午4点前在下王投递的包裹到达目的地时间比之前缩短了一天，有效保障了茶叶的品质和茶农的利益，今年下王镇茶叶总销量比往年增加10%。

真抓实干，念好“零瑕疵”解题诀

为了保障群众提出意见的真正落实、推进群众反映问题的有效化解，下王镇人大以基层单元“三三一”工作体系为载体，构建了群众意见汇总梳理、分析研判、交办督办、反馈评价闭环处理机制，确保人大跟踪督促贯穿始终，做到事事有反馈。通过“进度表”上墙晾晒，通过“三色旗”实现鞭策，红色代表项目进展较为缓慢、待办事件较多，黄色代表项目困难正在解决、项目建设已有突破，蓝色代表项目进展顺利，加强人大工作“透明度”，拼出干事创业加“速度”，提升群众反馈“满意度”。

今年以来，下王镇人大通过“两码”提交、民情分析会、下村走访座谈、代表工作群等多元途径，收集问题诉求48个，推动解决40个，解决率达到83%，充分彰显了人大工作接地气的广度、察民情的深度、聚民智的精度、惠民生的力度，让代表工作可达、可观、可感、可用。

来源：嵊州市人大常委会办公室