大小坂湖地处柯桥“一城两湖”格局之中，是浙东运河沿线的重要生态文化节点。环湖绿道贯通后，这里日益成为市民休闲健身的热门去处；周边高楼林立，学校、商场等配套完善，“推窗即见景、出门可踏青”的民生愿景正逐步变为现实。人大华舍街道工委以“建设环坂湖品质生活圈”为目标，搭建“湖畔听声”议事平台，将履职阵地前移至群众日常休憩的湖畔一线。
以小赭村为引：从“居民闹心”到“制度破题”
小赭村某安置小区地下车库地面严重起砂，车辆驶过扬尘弥漫，居民苦不堪言，多次反映未果后情绪激烈，问题久拖不决。人大街道工委主动介入，组织人大代表与施工单位、小区业主、村干部开展面对面交流，系统梳理出问题症结与各方诉求，多方协调施工力量，最终促成地库改造工程落地，地面起砂问题得到根本解决，居民情绪平复，小区接管工作顺利推进。群众的急难愁盼正是履职的发力方向，而湖畔这一天然亲民空间，恰是倾听民声、汇集民智、化解矛盾的有效载体。据此，“湖畔听声”三步工作法应运而生，推动民意诉求有效转化为民生实事项目。
一、迎客听声：变“坐等来访”为“主动寻访”
利用周末在坂湖公园设置固定接待点位，主动融入群众活动轨迹，在自然交流中精准捕捉民生诉求。对收集到的问题按轻重缓急进行分类甄别，简易事项现场予以答复，复杂事项纳入议事程序。小区地库起砂问题中居民的激烈诉求正是在此机制下得以完整呈现，体现了全过程人民民主中“人人参与”的基层底色。
二、同心议事：变“单向反映”为“多方共议”
根据问题属性，由人大街道工委牵头，邀请人大代表、街道相关职能科室负责人、社区干部、专业技术人员及具有代表性的居民共同参与，形成多方会商的议事格局。按照“问题陈述—政策解读—权责厘清—方案酝酿—共识达成”五个环节规范推进，确保各方充分表达、有序协商。议事结果及时向群众通报，明确责任主体与完成时限，接受群众监督。小区接管僵局的破解，正是在多轮议事中由代表组织村集体、施工方、居民代表逐条厘清问题与诉求，街道人大工委主动协调施工力量，最终促成地库改造方案落地，展现了全过程人民民主中“人人协商”的实践路径。
三、回访验效：变“议而待决”为“闭环速办”
每季度末由街道人大工委组织人大代表对已进入办理程序的民意诉求进行集中督查，逐项核查办理进度与工作质量。按照办理进展区分为正常推进、临近逾期、超期未办三类，对超期事项启动重点督办程序。每季度选取已办结事项开展“回头看”，邀请原反映群众参与验收，确认满意后方予销号。小区地下车库改造完工后，地面平整干净、车辆驶过再无扬尘，昔日“开车过、灰满天”的闹心场景一去不返。在季度督查中组织居民代表进行现场验收，并将该事项纳入后续“回头看”范围，确保问题不反弹、成效可持续，诠释了全过程人民民主中“人人监督”的闭环逻辑。
从一个小区接管的僵局化解，到一套“湖畔听声”工作法的系统构建，一湖碧波映照出全过程人民民主在华舍街道基层实践的丰富样态。在此基础上，代表们围绕坂湖文商旅融合发展，将收集到的民意系统梳理，形成了关于促进商贸业能级提升、打造“坂湖夜未央”夜间经济IP等建议，让湖畔听来的民声有了更通畅的向上传递渠道。“迎客听声”重在平时、“同心议事”议在关键、“回访验效”督在实处，三步工作法环环相扣，涵盖民主协商、民主决策、民主管理、民主监督等多个环节。下一步，华舍街道人大工委将持续深化“湖畔听声”品牌建设，健全完善工作机制，让这一方水岸空间真正成为人大代表密切联系群众、深入践行全过程人民民主的鲜活窗口。
来源：柯桥区人大常委会研究室