在百官街道的街巷里弄，一场由上虞区人大百官街道工委牵头推动的文明实践正悄然升温。他们将目光聚焦于居民“急难愁盼”的日常需求，以钥匙铺“归位”、核酸小屋“变身”等一件件“文明小事”为切入点，用精准服务搭建起联系群众的“连心桥”，让温暖与便利渗透到居民生活的每一个角落，逐步勾勒出一个有温度、有烟火气的“温情百官”。
听民声：把“需求清单”变成“行动清单”
“沈师傅的钥匙铺拆了以后，配个钥匙得绕两三条街，十分不便！”“核酸小屋闲置着怪可惜的，能不能改成咱们老百姓能用的便民服务点？”在上虞区人大百官街道工委组织的“选民接待日”“民生恳谈会”上，居民们的这些心里话被一一记下。
于是，一支由人大代表、社区干部和选民群众组成的“民生调研组”，深入半山1994社区、金渔湾社区等多个居民区，通过“走访+问卷”的方式，梳理出“便民服务点位不足”“老手艺服务断层”“闲置空间利用不充分”等12项居民高频诉求。每一项诉求都被标注为“紧急”“常规”或“长期”，形成三张清晰的“需求清单”，而这份清单，也成为推动“文明小事”落地的“行动指南”。
解民忧：让“便民空间”承载“民生温度”
针对居民反映强烈的“钥匙铺缺位”问题，上虞区人大百官街道工委积极对接多方资源，一方面联系半山1994工程改造施工方，协调出临近居民楼的闲置空间作为新铺位；另一方面沟通“你好时光”节目组与杭州专业施工团队，争取资金与技术支持。在上虞区人大百官街道工委的全程跟进下，一场为期两天的“快闪建造”顺利开展——从结构设计到材料选择，人大代表们多次到场监督，确保新钥匙铺既符合安全标准，又保留老铺子的“烟火气”。当沈师傅的钥匙铺重新开业，居民们握着刚配好的钥匙笑着说：“人大监督帮我们把‘老地标’找回来了，心里真踏实！”
对于金渔湾社区闲置的核酸小屋，上虞区人大百官街道工委牵头召开“空间改造听证会”，广泛征集居民意见。“希望可以缝补衣物”“想要一个歇脚的地方”“最好能方便邻里聊天”……结合这些建议，通过协调相关职能部门和社区，将小屋改造成“青春先锋驿站”，添置针线筐、工具台、休息座椅，还邀请擅长缝纫的阿姨长期驻守。如今，这个十平米的蓝色小屋，不仅是“小修小补”的便民点，更成了老人唠嗑、宝妈交流的“社交站”，居民纷纷称赞：“这小屋改得比家里还亲切！”
连民心：用“长效服务”守护“文明温度”
为长期守护“民生工程”，上虞区人大百官街道工委建立了“便民空间长效管理机制”：一方面，安排人大代表定期走访钥匙铺、先锋驿站，收集居民新需求；另一方面，联合社区组建“志愿者服务队”，吸纳有手艺、有热情的居民加入，让“小修小补”“邻里互助”的传统美德持续传递。
此外，上虞区人大百官街道工委还将“文明小事”的推进情况纳入代表履职评议内容，通过定期督查、居民满意度调查等方式，确保每一项服务都落到实处、惠及群众。截至目前，除了半山1994钥匙铺、金渔湾青春先锋驿站，街道还在其他社区推动了“老旧楼道扶手改造”“便民充电站建设”等8项“文明小事”，每一件都赢得了居民的广泛认可。
下一步，上虞区人大百官街道工委将继续聚焦居民需求，以“小切口”推动“大民生”，把更多“民生痛点”转化为“幸福亮点”。
供稿：谢利益