上虞区岭南乡覆卮山景区有千年梯田、油菜花海等独特生态旅游资源，近年来景区知名度不断提升，旺季单日最高接待量突破3.5万人次。面对游客激增带来的管理服务挑战，岭南乡人大主席团主动融入、积极作为，推动景区管理方快速响应游客诉求，以“即听即改、立行立改”的务实作风赢得广泛好评，助力将覆卮山打造成为游客交口称赞的“最听劝景区”。
线上线下双线监督，构建闭环响应机制。密切关注景区运行状况，组织代表深入一线开展监督检查，并在景区主干道、接驳换乘点、观景平台等关键区域设立人大代表流动联络站，现场接待游客，面对面听取意见建议。对集中反映的信号覆盖弱、交通拥堵、垃圾清运不及时等6大类17项具体问题，进行了详细记录、分类梳理和及时交办。高度重视线上舆情和民意反映，积极推动建立“线上快速回应、线下及时处置”的联动工作机制，确保游客通过社交媒体、景区公众号、服务热线等各类渠道反映的诉求和建议第一时间被收集、转办和处置，形成完善的监督闭环。通过公众号等平台及时发布的3篇整改情况通报，获得了2.5万余次浏览转发和3.2万次点赞，切实将游客的“金点子”转化为提升景区服务质量的“金钥匙”。
联动部门协同发力，破解综合治理难题。针对监督检查中发现的、单靠景区管理方难以独立解决的系统性难题，乡人大充分发挥桥梁纽带和统筹协调作用，通过组织开展“三官一师一员”进联络站活动、召开专题协调会及专项督查等形式，有效推动乡属相关职能办线、区级派驻机构以及通信运营商等单位的联动协作，形成齐抓共管的治理合力。面对游客提出的接驳运力不足、车辆调度效率不高的建议，督促并跟踪推动景区新增接驳车辆、优化调度路线、试行旅游大巴预约制度；在易堵节点，推动交警部门加派执勤警力、实施单向通行等管理措施；针对通信问题，多次协调移动、联通等运营商现场勘测，最终完成28个4G/5G小区的扩容建设，显著提升了景区及沿途道路的信号覆盖强度和网络质量。
代表参与常态治理，筑牢长效管理根基。注重发挥代表来自人民、根植人民的优势，致力于推动景区从应急式整改向常态化长效治理转变。面对客流暴增带来的环境卫生压力，发动代表持续督促运营方增配保洁与安保力量。组织代表带头开展“清山行动”志愿活动，通过示范和宣传引导，提升游客文明旅游意识。鼓励和支持有专业特长或经营能力的代表参与景区业态提升，由代表经营的“萌叔小炒年糕”“梯田小火锅”“梯田咖蛋”等特色小吃成为网红消费点，带动村级集体经济增收23万元。在重要时段，代表们主动“变身”志愿者，协助开展交通引导、秩序维护和咨询解答等服务，全方位助力景区提升长期服务品质与综合接待能力。
下一步，岭南乡人大将继续坚持围绕中心、服务大局，紧盯各项改进措施的落实进度与效果，支持景区将“听劝”模式固化为长效工作机制，进一步擦亮覆卮山的生态底色与文化特色，为全面推进共富片区建设贡献人大的智慧和力量。
供稿：赵明