近年来，上虞区小越街道人大工委聚焦民生微实事，创新构建“一张清单”闭环交办机制，打造“收集—交办—整改—晾晒”全过程督办模式，建立起民意直通、责任压实、节点可控、成效可见的民生微实事办理新路径，有效破解民生诉求闭环落实难题，为基层治理提效提供了创新样本。
收集民意，精准查摆问题清单。构建多渠道、立体化民意收集网络，确保问题清单覆盖全面、重点突出。聚焦设施维护、环境改造、文化服务等群众“关键小事”，依托“一月一接待”、代表“亮码”、调研走访等方式，打造“线上+线下”、“请进来+走出去”相结合的多元民意收集模式。坚持分类分级研判，精准剔除冗余信息，以“存在问题+整改意见”的规范格式，逐条编制《民生微实事意见建议交办清单》，让碎片化民声转化为可追踪的治理工单。动态优化清单事项，充分听取代表建议，确保问题查摆精准，清单见实见效。2025年以来，高效收集民生“微”实事105件，累计向街道办事处交办问题清单95个。
分类交办，全面压实清单责任。构建“部门分办+协同联动”交办责任机制，推动问题交办从“粗放分派”向“精准定责”转变。明确《民生微实事意见建议交办清单》的具体牵头领导、承办部门、处理措施、落实时限，精准交办至对应职能办线、村社或第三方单位，确保清单责任落实到岗、明确到人。针对跨部门、跨领域的综合类、复杂性问题，启动人大牵头、部门协同、群众参与的联动工作机制，明确牵头部门，同步细化、量化各协办部门责任分工和目标措施，有效实现问题清单联治、治理效能倍增。2025年以来，通过责任传导、力量集成，占道经营整治、河道生态修复等跨领域难题按期办结率达98.9%，群众满意度提升至92.3%。
紧盯节点，严格管控清单时限。明确分转与办结时间节点，将清单任务量化为具体“时间表”与“路线图”。常态化落实“1+2+10”流转责任制，即当日受理、2天内分转、10个工作日内答复，确保清单高效流转。结合清单难易程度、工作量大小及资源调配情况，定制“个性化”办结时限，即简单问题3日内办结，一般问题15日内解决，复杂问题30日内形成方案并持续跟进。紧盯施工进度、资金拨付等关键节点，走现场、进部门、抓协调、督进度，对滞后清单事项“预警亮灯”，倒逼问题办理保质保效。截至目前，民生“微”实事平均办结周期从14天压缩至7-8天，真正实现“小事不过周、难事半月结”。
跟踪落实，及时晾晒清单成效。构建“跟踪督办+成效晾晒+长效巩固”闭环落实机制，推动民生“微”实事从“办结”向“办好”跃升。制定“微监督”计划，“销号制”管理问题清单，同步实现项目验收、问题“销号”、整改意见落实。建立“线上+线下”双线晾晒平台，依托微信公众号、政务公开栏等载体，动态公示民生“微”实事办理进展和完成情况，广泛收集群众反馈意见，纳入新一轮民生“微”实事建议清单。建立“问题复盘+制度升级”长效机制，围绕道路积水整治、老年食堂运营等8个高频民生问题，提炼形成标准化处置流程并在全街道推广。2025年以来，通过晾晒成效、固化经验，问题清单重复提交率下降42%，成功实现从“解决一个问题”向“治理一类问题”转变。
未来，上虞区人大小越街道工委将继续坚守初心、深耕一线，以更实举措、更优机制、更高效率办好民生小事，不断夯实基层治理根基，让民生福祉更有质感、更有温度。
供稿：赵明