医保是守护群众身体健康的“民生底线”，也是牵动千家万户的暖心工程。在传统政务服务模式中，群众需主动上门办业务，不少老年群体、残疾人、外来务工家庭常常面临政策看不懂、线上不会操作、上班没时间跑腿、异地办事无头绪等难题，诸多医保小事成为困扰群众的民生烦心事。
为彻底打通医保服务基层壁垒，破解群众办事堵点难点，嵊州市下王镇人大主席团创新探索“人大代表联络站+医保”联动服务新模式，以人大代表联络站为核心阵地，让人大代表化身医保服务“宣传员、联络员、服务员、监督员”，实现群众医保诉求就近提、快速办、闭环解，让民生服务真正下沉到群众“家门口”。
以联络站为宣讲阵地 让医保政策直达民心
为了解决医保政策普及覆盖面有限、针对性不足、群众理解不透彻等问题，嵊州市下王镇人大主席团以各人大代表联络站（室）为前沿阵地，组织驻站（室）人大代表、医保工作人员、村干部组建志愿服务小队，常态化开展医保宣讲服务。聚焦群众最关心、最常用的城乡居民医保参保缴费、门诊住院报销比例、异地就医备案、医保电子凭证激活、长期护理保险、医保基金监管、惠民保参保等核心业务，用接地气的乡音土话解读政策，让老百姓听得懂、记得住、用得上。
通过联络站集中宣讲、入户走访答疑、集市摆摊宣传、微信群推送知识、发放宣传手册、一对一指导操作等多种形式，全方位、多角度普及医保知识。针对外来就学学生、老年人、残疾人、低保户等特殊群体，开展精准化、点对点帮扶服务，手把手指导线上业务操作，解决特殊群体“不会操作、不便跑腿、办事无门”的难题，让医保惠民政策真正走进群众生活。
以联络站为解忧窗口 让群众难题就近办结
嵊州市下王镇人大主席团依托代表联络站常态化接访机制，建立群众反馈、代表收集、医保对接、闭环处置的高效工作机制，让群众的医保难题足不出镇就能解决。
近日，嵊州市下王镇驻站人大代表刘永江接到一名学校老师来电反映：一名外省户籍在嵊就学学生，始终无法正常完成城乡居民医保参保缴费。经详细了解，该学生家长为外来务工人员，日常工作繁忙，无暇前往政务大厅线下办理，多次自主线上缴费均操作失败，导致孩子一直未能正常参保，存在就医保障隐患。
了解诉求后，刘永江第一时间依托联络站联动机制，对接镇医保经办工作人员，核实学生参保信息、排查线上缴费失败原因，快速为学生完成参保信息开通、信息核验等全部前置流程。问题解决后，第一时间告知家长，指导其线上缴费，全程零跑腿、高效率，顺利化解了外来就学家庭的医保参保难题，切实为群众减负解难。
以联络站为治理平台 让医保服务更有温度
自“医保进代表联络站”活动开展以来，下王镇有效拓宽了医保服务下沉渠道，打破了传统窗口“坐等办事”的局限。通过驻站人大代表常态化履职、全方位参与，将医保服务、民意收集、矛盾化解、监督督办融入基层治理全过程。
依托联络站阵地优势，人大代表主动下沉一线、贴近群众，精准捕捉群众医保领域的急难愁盼，提前排查化解参保断保、报销纠纷、政策误解等基层矛盾隐患，有效补齐乡村医保服务短板。不仅大幅提升了辖区群众医保政策知晓率和业务办理便捷度，切实减少群众跑腿次数，更让全过程人民民主在医保民生服务中落地见效。
下一步，嵊州市下王镇人大主席团将持续深化“代表联络站+医保”服务模式，以联络站为民生服务前沿，精准对接群众多元化、个性化医保需求，用心用情做实做细民生保障工作，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
供稿：刘 晔