诸暨市牌头镇创新构建“警源、访源、诉源”三源共治处置机制，镇人大积极发挥桥梁纽带作用，发动各级代表参与其中，将群众急难愁盼的及时反馈解决作为工作重点，通过代表作用的有效发挥，助推镇域社会治理水平的有效提升。

一是提升代表履职能力。组织代表开展学法活动和素质提升培训，充分运用法制讲座、实地考察等多种形式，加大代表交流、学习、培训力度，提升代表履职能力。增强人大代表服务群众的意识和责任感，邀请代表作为人民调解员参与温情调解室工作，归集吸纳社情民意，将群众心声反馈给政府，半年来，矛盾纠纷化解率达90%以上。

二是及时反馈解决问题。依托社会治理中心“一窗受理”的合署办公机制，畅通政府部门与代表联络站之间的联系机制，如建立“部门接待联络员”制度，便于联络站与部门之间的沟通联系，畅通解决问题的渠道。针对涉及部门问题协调难、答复难现象，通过建立问题分流处理办法，把涉及部门的问题意见统一分流，并对问题定期回访，督促做好落实答复工作。

三是助推治理效能提升。人大代表积极响应深化“枫桥经验”号召，合力探索治理新模式。针对基层矛盾纠纷化解力量不齐、沟通不畅、协调不足等困境，代表们充分参与到组织架构、运作机制、应用场景中去，一体化参与调解、分流、反馈流程，有效提升社会治理效能。同时有效强化代表联络站配置和制度建设，建立群众意见建议的反馈、跟踪、回访制度，完善代表接访问题的后续办理制度，促进接访办理。

来源：诸暨市人大常委会办公室